Boti convierte a Buenos Aires en referente regional de servicios digitales
La experiencia del asistente porteño será utilizada para capacitar a instituciones de Guatemala, El Salvador y México en el desarrollo de chatbots públicos.
🤖 Una experiencia porteña que se comparte con la región
El desarrollo de Boti llevó a la Ciudad de Buenos Aires a asumir un nuevo papel dentro de la innovación pública iberoamericana: formar y asesorar a otros gobiernos interesados en incorporar chatbots a sus servicios.
La Dirección General de Canales Digitales fue seleccionada para participar como colaboradora del Programa de Innovación en Instituciones Públicas.
La iniciativa es impulsada por la División de Innovación Pública y Ciudadana de la Secretaría General Iberoamericana y busca fortalecer las capacidades tecnológicas de distintas instituciones de la región.
Tres gobiernos recibirán capacitación
La Ciudad brindará formación, asesoramiento técnico y entrenamiento a la municipalidad de Antigua, en Guatemala.
También acompañará a la Procuraduría General de la Nación de El Salvador y a la Ciudad de México.
El objetivo será ayudarlas a diseñar e implementar asistentes virtuales que faciliten el acceso a información y mejoren la prestación de servicios públicos.
📲 Un canal para resolver gestiones desde WhatsApp
Boti funciona desde 2019 como una vía de contacto entre los vecinos y el Gobierno porteño.
A través de WhatsApp permite consultar información sobre la Ciudad, obtener turnos, realizar solicitudes y resolver distintos trámites desde el teléfono celular.
La elección de esta plataforma buscó aprovechar la aplicación de mensajería más utilizada del país y ofrecer un acceso más directo a los servicios.
La incorporación de inteligencia artificial generativa
Durante 2024, el asistente comenzó a sumar inteligencia artificial generativa en algunas de sus conversaciones.
La tecnología permite ofrecer respuestas más personalizadas sin depender únicamente de opciones fijas o menús preestablecidos.
Su aplicación alcanza contenidos vinculados con trámites, turismo e información sobre discapacidad.
🌐 Un programa centrado en las personas
El Programa de Innovación en Instituciones Públicas promueve transformaciones estratégicas, sostenibles y orientadas a las necesidades de la ciudadanía.
La participación porteña permitirá compartir conocimientos técnicos y aprendizajes acumulados desde la puesta en marcha de Boti.
La capacitación buscará que cada institución adapte las herramientas a sus propios servicios, estructuras y públicos.
Reconocimientos obtenidos desde 2019
La trayectoria de Boti recibió distintos premios por su implementación y por su aporte a la atención ciudadana.
En 2019 obtuvo el Planeta Chatbot Award como mejor chatbot por su utilización mediante WhatsApp.
En 2021 recibió el segundo premio de la Unión de Ciudades Capitales Iberoamericanas por su contribución a la innovación regional.
🏆 Nuevos reconocimientos y proyectos internacionales
Durante 2024 participó del proyecto de cooperación técnica “Destinos conectados: el poder de la inteligencia artificial al servicio de las ciudades iberoamericanas”, junto con Buenos Aires, Bogotá y Madrid.
Ese mismo año recibió el premio oro a la Mejor Estrategia de Operación Sector Ciudadano en los Premios Argentinos a las Mejores Organizaciones de Interacción con Clientes.
También fue reconocido dentro del SDG Innovation Award, en la categoría Ciudades, Condados y Municipios, por su aporte a una gestión urbana sostenible y centrada en la ciudadanía.
En 2025 obtuvo además el premio Plata de ALOIC en la categoría Mejor estrategia de atención ciudadana.
Una herramienta porteña con alcance iberoamericano
La nueva etapa de cooperación muestra cómo una solución creada para responder consultas locales puede convertirse en referencia para otras administraciones públicas.
La experiencia acumulada desde 2019 permitirá acompañar a otras ciudades e instituciones en la creación de canales digitales más accesibles, rápidos y cercanos.
